Новые решения индустрии красоты в работе кафедры сервиса

6 октября заведующая кафедрой сервиса приняла участие в конференции «Индустрия красоты — новая реальность и новые решения», организованной проектом «Малый бизнес Москвы». Встреча была посвящена изменениям в работе салонов красоты и новым подходам к управлению сервисом.

В программе обсуждались вопросы, с которыми ежедневно работают руководители предприятий индустрии красоты: единые стандарты обслуживания, аттестация сотрудников, управление выручкой, формирование клиентского опыта, профессиональные грейды мастеров и работа в системе «Честный знак».

Отдельное внимание привлекли цифровые сервисы для диагностики кожи, волос и кожи головы. Они позволяют специалисту наглядно объяснить результаты анализа и подобрать персональные рекомендации для клиента. Работа с такими инструментами требует знания технологии услуги и умения выстраивать понятную профессиональную коммуникацию.

Материалы конференции кафедра сервиса планирует использовать при обновлении практических заданий по организации обслуживания, управлению качеством и клиентским опытом. Это поможет разбирать со студентами не условные ситуации, а задачи, с которыми сегодня сталкиваются предприятия индустрии моды и красоты.

Кафедра продолжит развивать контакты с отраслевыми площадками и компаниями. В дальнейших планах — приглашение практиков на встречи со студентами, подготовка совместных учебных проектов и расширение возможностей для практики и стажировок.

Светличная Ирина Валерьевна
Кафедра Сервиса