Красиво недостаточно: что сегодня клиент называет хорошим сервисом

Мастер-класс посвящён современному пониманию сервиса и клиентского опыта в индустрии моды и красоты.
Участники узнают, почему качественно и красиво выполненной услуги не всегда достаточно для того, чтобы клиент остался доволен и захотел вернуться.

17 октября 2026, сб, c 13:00 до 14:00

О событии

Будут рассмотрены основные составляющие хорошего сервиса:
- профессиональный результат;
- общение;
- атмосфера;
- внимание к потребностям;
- удобство, доверие и эмоциональное впечатление.

На примере ситуаций из салона красоты и других предприятий сферы услуг участники определят незаметные сервисные ошибки, проанализируют их последствия и предложат способы решения. В завершение мастер-класса будет составлена формула обслуживания, которое запоминается и помогает превращать нового посетителя в постоянного клиента.

Ведущий

Светличная Ирина Валерьевна — заведующая кафедрой сервиса, кандидат культурологии, доцент, эксперт в индустрии моды и красоты.

Где пройдёт

город Москва, улица Ибрагимова, дом 31, корпус 1

этаж 4, аудитория 406

м. «Семёновская». Пешком от метро 10 минут. После выхода из метро повернуть налево, затем еще раз налево, идти между зданиями до выхода на ул. Вельяминовская, затем повернуть налево и идти до пересечения с ул. Ткацкой. Перейти дорогу и повернуть направо. Идти до пересечения с ул. Ибрагимова, повернуть налево и пройти 90 м.