Soft skills в туризме: итоги круглого стола о ключевых навыках профессионала

10 декабря 2025 года на кафедре туризма состоялся круглый стол «Soft skills в туризме: как стать востребованным специалистом». Мероприятие собрало студентов туристических специальностей, преподавателей и практикующих экспертов отрасли.

О чём говорили эксперты
В ходе трёхчасовой дискуссии спикеры раскрыли самые актуальные вопросы профессии:

• Что ценят работодатели. Участники узнали, какие навыки (кроме профильных знаний) становятся решающими при приёме на работу. На первом месте — коммуникация, эмоциональный интеллект и гибкость.
• Сервис, который запоминается. Эксперты поделились кейсами, как превратить обычный тур в незабываемый опыт для клиента.
• Работа с конфликтами. Практические алгоритмы для решения сложных ситуаций: от недовольства маршрутом до форс‑мажоров в поездке.
• Тренды туризма‑2026. Обсудили рост персонализированных туров, влияние ИИ на индустрию и новые форматы отдыха (например, «медленные путешествия» и цифровые детокс‑программы).

Ключевые выводы участников:

• Soft skills — это не «дополнение», а основа клиентского сервиса.
• Умение слушать и слышать клиента часто важнее, чем знание всех достопримечательностей мира.
• В кризисных ситуациях помогает не шаблонное решение, а креативность и эмпатия.
• Будущее туризма — за гибридными форматами: сочетание офлайн‑опыта и цифровых инструментов.

Что особенно запомнилось?

• Интерактивная сессия: участники в группах разбирали реальные кейсы из практики турфирм. Например, как реагировать на жалобу клиента, который опоздал на экскурсию из‑за собственного просчёта.
• Мастер‑класс по нетворкингу: спикеры показали, как выстраивать профессиональные связи в индустрии.
• Разбор резюме: эксперты дали советы, как подчеркнуть soft skills в портфолио, чтобы привлечь работодателя.

Отзывы участников:

«Раньше думала, что главное — знать страны и маршруты. Теперь понимаю: без навыков общения даже идеальный тур может провалиться. Особенно впечатлил кейс про конфликт с клиентом — теперь знаю, как действовать», — рассказала студентка  Кристина Свертохина.

«Было полезно услышать „изнутри“, что ценят работодатели. Например, умение быстро адаптироваться к изменениям — это не просто слова, а реальный навык, который проверяют на собеседованиях», — отметила студентка Инесса Хаустова.

Комментарии экспертов:

«Сегодня клиент хочет не просто услугу, а эмоции и индивидуальный подход. Специалист, который умеет это дать, всегда будет востребован. Наш круглый стол — попытка показать, как превратить soft skills в конкурентное преимущество», — подчеркнула модератор мероприятия, заведущая кафедрой туризма Светличная  И. В.

«Важно, что студенты не просто слушали, а пробовали применять навыки на практике. Это и есть настоящий профессиональный рост», — добавила генеральный директор компании "Миддендорф Тревел Корпорейшн" Гюндогар С.Ю.

Бонус для участников:
Все присутствующие получили:

• Именной сертификат о участии
• Чек-листы по развитию Soft Skills
• Список ключевых Soft Skills по результатам круглого стола

Хотите повторить успех?
 Следите за анонсами следующих встреч — в январе 2026 года планируется мастер‑класс по публичным выступлениям для гидов. А также присоединяйтесь к нашему сообществу и другим полезным сервисам: 

• Канал кафедры туризма https://t.me/gid_servis
• Экосистемы Московской школы гостеприимства https://t.me/Moscow_Hospitality_School 
• Канал проекта "Твой старт в туризме": https://t.me/startvturizme
• Проект "Твой старт в туризме": https://vk.com/startvturizme

Мероприятие прошло при участии спикеров:

Аверин Александр Владимирович — куратор проектов Управления развития кадрового потенциала отрасли

Березнева Анастасия Олеговна — руководитель проектов Управления отраслевых проектов АНО «Проектный офис по развитию туризма и гостеприимства Москвы»

Сафарян Азат Арменович — кандидата географических наук, доцента кафедры туризма Пермского государственного национального исследовательского университета

Гюндогар Светлана Юрьевна — генеральный директор компании «МИДДЕНДОРФ ТРЕВЕЛ КОРПОРЭЙШН»

Шевлюга Ирина Владимировна — преподаватель кафедры туризма и студенты 4‑го курса

Желнин Александр Николаевич — преподаватель кафедры туризма