Секреты идеального сервиса: мастер-класс для студентов кафедры

Кафедра сервиса в индустрии моды и красоты Института провела открытый мастер-класс «Секреты идеального сервиса» для студентов и практикующих специалистов. Эксперты отрасли поделились практическими инструментами, которые повышают лояльность клиентов салонов красоты, бутиков и студий стиля на 40–50%.

Ключевые секреты от лидеров индустрии

• Персонализация опыта. Запоминайте детали: любимый оттенок помады, аллергия на компоненты, предпочтения в стиле. «Клиент чувствует себя звездой, когда мастер вспоминает прошлый визит — это создает эмоциональную связь», — отметила стилист с 15-летним стажем.
• Wow-эффект без затрат. Неожиданные бонусы работают лучше скидок: фото готового образа в Telegram салона, мини-консультация по уходу или ароматный чай с печеньем. Студенты отметили: такие жесты повышают средний чек на 20%.
• Атмосфера совершенства. Стильный интерьер, фоновая музыка под настроение клиента, ароматерапия — все создает 70% впечатления. Практика: тайминг записи без опозданий, чистота инструментов на уровне операционной.
• Работа с возражениями. «Дорого?» — акцент на долговечность: «Эта стрижка держит форму 2 месяца, сэкономив вам 3 визита». Эмпатия + факты побеждают сомнения в 90% случаев.

Практика для студентов

Участники разобрали кейсы: как превратить недовольного клиента в адвоката бренда, внедрить CRM для истории визитов, мотивировать мастеров бонусами за 5-звездные отзывы. «Сервис — это не услуга, а эмоция, которую клиент забирает с собой», — подвела итог заведующая кафедрой Светличная И.В.

Светличная Ирина Валерьевна
Кафедра сервиса